Conditions d'utilisation

Roundabout Cyrville Inc. (d.b.a. "Roundabout Laundry" and "Roundabout Lockers") provides professional laundry and dry cleaning services to our customers. Our Terms of Service ("Terms") are designed to ensure a delightful and consistent experience for all of our customers, by helping us to maintain (1) service quality standards and (2) safety for our team and customers.

By engaging our services through our service desk, website, or mobile application, you accept and agree to these Terms in their entirety.

Please email us if you have any questions or comments about our Terms.

Contenu

Mises à jour de ces conditions

We are constantly trying to improve our services and your experience as a customer, so these Terms may change along with our Cleaning Services. We reserve the right to change the Terms at any time, but if we do, we will make sure to send an email to anyone who has given us permission to do so.

If you don't agree with the new Terms, you are free to reject them. Unfortunately, that means you will no longer be able to use our Services. If you schedule a pick-up or otherwise engage in our Cleaning Services in any way after a change to the Terms is effective, that means that you agree to all effective Terms.

Last updated January 20, 2026.

Compte client

Les informations contenues dans votre Compte Client seront uniquement utilisées par Roundabout Laundry. Nous ne vendons ni ne fournissons à des tiers notre liste de clients ou toute information fournie sur le compte client. Tant que vous êtes un client actif de Roundabout Laundry, nous vous demandons de maintenir votre compte client à jour. Le Compte Client nous permet de mieux vous servir en (i) traitant vos vêtements conformément à vos préférences ; (ii) vous contacter au sujet de problèmes liés aux vêtements ; (iii) l'envoi de promotions spéciales ; et (iv) le traitement de vos cartes de crédit.

Votre Compte Client ne doit pas être partagé avec des tiers ou des personnes appartenant à un autre foyer. Vous acceptez de garder toutes les informations exactes à tout moment, afin de recevoir un service approprié.

En créant un compte client et en engageant Roundabout Laundry pour les services, vous consentez également à être contacté par messages texte automatisés, e-mails et appels téléphoniques d'assistance client avec des informations sur les services et votre compte client.

politique de confidentialité

We take your privacy seriously. Please see our Privacy Policy for complete information.

politique de confidentialité

If you are unsatisfied with the cleaning result, please notify us within 7 days of delivery or in-store pickup. We will reprocess the order at no additional charge.

For delicate items, heavily soiled items, or items with existing wear, damage, or colour instability, there is an increased risk of damage or discolouration. We will notify you if elevated risk is identified before proceeding.

Some stains cannot be removed without damaging the garment. In those cases, we will do our best, but cannot promise complete removal for all stains. Some items may be at the end of their usable lifespan or may not be salvageable through cleaning.

Service de lavage et de pliage

We offer pickup and delivery within our service area for eligible orders.

Delivery Fee

Delivery is a flat $9.99, city-wide within our service area, which includes both pick up and delivery. Pick ups and deliveries are made during the time window provided when you place an order. Specific timing requests are considered on a case by case basis

Minimum Order Value

A Minimum Order Value of $60 applies to delivery orders. Your order will be rounded up if the total does not meet the minimum.

Missed Pick Up Fee

If you schedule a pick up and do not have your order ready upon our driver’s arrival, you will be contacted via the phone number on file.

If we are unable to access or find your laundry within five (5) minutes of arrival, a Missed Pick Up Fee will be charged, equal to the Delivery Fee.

Payment for Delivery Orders

If payment has not been received, the order will be held until payment is completed. Once payment is received, the order will be scheduled for return delivery in accordance with standard delivery timelines.

Unpaid orders are not eligible for return delivery and remain subject to our Abandoned Orders policy.

Mixed Orders (Laundry, Bulks, Dry Cleaning)

If an order contains a mix of laundry, bulk items, and/or dry cleaning, items should be clearly separated at the time of submission.

If separation is unclear, items will be categorized at our facility based on item type and care requirements. If clarification or approval is required before proceeding, we will contact you using the contact details provided.

Items identified as dry cleaning will be processed as dry cleaning and priced accordingly. Laundry items will be processed as Wash & Fold.

Delays

Waiting on customer direction or approval may impact turnaround times.

Orders over 75 lbs, bulky items (such as comforters or winter coats), or heavily soiled items may require additional processing time. If a delay applies, we will notify you.

Service de lavage et de pliage

Wash & Fold service includes washing, drying, and folding of eligible items.

Orders are processed by weight, not by individual garment.
Minimum Order Value of 10lbs. Smaller orders will be rounded up.
Items are washed and dried using standard processes based on the preferences selected at the time of order.
Customers are responsible for removing pocket contents prior to submission. We are not responsible for lost or damaged non-laundry items left in your laundry.
Individual care labels are not followed on a garment-by-garment basis for Wash & Fold orders. We assume everything you are submitting is authorized for machine wash, machine dry, and expert human folding.
We may reject items that cannot be cleaned with our methods, or pose a risk to machines. You will not be charged for anything rejected, unless it brings your order total below the Minimum Order Value.

Stain Removal

Stain removal is not included as part of standard Wash & Fold service.
Premium Wash & Fold includes general stain treatment, which may improve common stains but does not guarantee full removal.

Items listed under Unacceptable Items will not be accepted for Wash & Fold service.

Service de nettoyage à sec

Dry Cleaning is provided for eligible garments based on inspection and care requirements.

All items are inspected prior to cleaning, with the appropriate cleaning method chosen as recommended by the manufacturer’s care label, or our best judgement where a care label is not attached.
If an item presents an elevated risk due to fabric type, condition, or soiling, we will notify you before proceeding.
Some items may not be suitable for dry cleaning or may carry inherent risks even when properly handled.

Items listed under Unacceptable Items will not be accepted for Dry Cleaning.

Déclaration de garantie

Roundabout Laundry et ses concédants de licence, fournisseurs, partenaires, sociétés mères, filiales ou entités affiliées, ainsi que chacun de leurs dirigeants, administrateurs, membres, employés, consultants, employés contractuels, représentants et agents respectifs, ainsi que chacun de leurs successeurs et ayants droit respectifs (Roundabout Laundry et toutes ces parties ensemble, les « Parties de Roundabout Laundry ») ne font aucune déclaration ou garantie concernant les Services, y compris, sans s'y limiter, concernant tout contenu contenu dans ou accessible via les Services, et les Parties de Roundabout Laundry ne seront pas responsables de l'exactitude , le respect des droits d'auteur, la légalité ou la décence du matériel contenu dans ou accessible via les Services ou toute réclamation, action, procédure de poursuite, coûts, dépenses, dommages ou responsabilités découlant de l'utilisation ou liés de quelque manière que ce soit à votre participation à, le Prestations de service. Les Roundabout Laundry Parties ne font aucune déclaration ou garantie concernant les suggestions ou recommandations de services ou de produits offerts ou achetés via ou en relation avec les Services. LES SERVICES ET LE CONTENU SONT FOURNIS PAR ROUNDABOUT LAUNDRY (ET SES CONCÉDANTS DE LICENCES ET FOURNISSEURS) SUR UNE BASE « TEL QUEL », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADAPTATION À UN PRODUIT PARTICULIER. L'OBJECTIF, LA NON-VIOLATION OU QUE L'UTILISATION DES SERVICES SERA ININTERROMPUE OU SANS ERREUR. CERTAINES PROVINCES N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, AINSI LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

Déclaration de garantie

Roundabout Laundry et ses concédants de licence, fournisseurs, partenaires, sociétés mères, filiales ou entités affiliées, ainsi que chacun de leurs dirigeants, administrateurs, membres, employés, consultants, employés contractuels, représentants et agents respectifs, ainsi que chacun de leurs successeurs et ayants droit respectifs (Roundabout Laundry et toutes ces parties ensemble, les « Parties de Roundabout Laundry ») ne font aucune déclaration ou garantie concernant les Services, y compris, sans s'y limiter, concernant tout contenu contenu dans ou accessible via les Services, et les Parties de Roundabout Laundry ne seront pas responsables de l'exactitude , le respect des droits d'auteur, la légalité ou la décence du matériel contenu dans ou accessible via les Services ou toute réclamation, action, procédure de poursuite, coûts, dépenses, dommages ou responsabilités découlant de l'utilisation ou liés de quelque manière que ce soit à votre participation à, le Prestations de service. Les Roundabout Laundry Parties ne font aucune déclaration ou garantie concernant les suggestions ou recommandations de services ou de produits offerts ou achetés via ou en relation avec les Services. LES SERVICES ET LE CONTENU SONT FOURNIS PAR ROUNDABOUT LAUNDRY (ET SES CONCÉDANTS DE LICENCES ET FOURNISSEURS) SUR UNE BASE « TEL QUEL », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADAPTATION À UN PRODUIT PARTICULIER. L'OBJECTIF, LA NON-VIOLATION OU QUE L'UTILISATION DES SERVICES SERA ININTERROMPUE OU SANS ERREUR. CERTAINES PROVINCES N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, AINSI LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

Frais et remboursements

Tarifs des opérateurs SMS

Notez que si vous choisissez de recevoir des messages texte via les Services, des tarifs de données et de messages peuvent s'appliquer. Tous ces frais, frais ou coûts relèvent de votre seule responsabilité. Vous devez consulter votre opérateur de téléphonie mobile pour déterminer quels tarifs, frais ou coûts peuvent s'appliquer à votre utilisation des Services.

Remboursements et crédit

Des remboursements et des crédits peuvent être offerts si des articles ont été perdus ou endommagés pendant notre service. Veuillez vous référer à la section Perte ou dommage ci-dessus pour plus de détails.

Frais supplémentaires

Les frais suivants peuvent être ajoutés à votre commande si certaines conditions sont respectées.

Tarif très sale (+50% de la commande). Nous nous réservons le droit de facturer ces frais pour les commandes collectées avec un excès de liquide corporel, de fourrure d'animal ou pour les commandes souillées à un niveau nécessitant un ou plusieurs cycles de lavage supplémentaires ou un traitement spécial. Si la commande est jugée dangereuse pour notre équipe, nous la rejetterons.
Frais de pointe le jour suivant (+20 % de la commande). Les commandes passées avant 12h00 avec des frais de pointe le lendemain seront prêtes avant 17h00 le lendemain. Applicable uniquement pour les commandes de moins de 35 lb. Nous nous réservons le droit de rejeter les commandes urgentes à notre discrétion, en fonction de la file d'attente existante des commandes clients attendues ce jour-là.
Frais de pointe le jour même (+50 % de la commande). Les commandes passées avant 10h00 avec des frais de pointe le jour même seront prêtes à 17h00 ce jour-là. Applicable uniquement pour les commandes de moins de 20 lb, pour Standard Wash & Fold. Nous nous réservons le droit de rejeter les commandes urgentes à notre discrétion, en fonction de la file d'attente existante des commandes clients attendues ce jour-là.

Déclaration de garantie

Roundabout Laundry et ses concédants de licence, fournisseurs, partenaires, sociétés mères, filiales ou entités affiliées, ainsi que chacun de leurs dirigeants, administrateurs, membres, employés, consultants, employés contractuels, représentants et agents respectifs, ainsi que chacun de leurs successeurs et ayants droit respectifs (Roundabout Laundry et toutes ces parties ensemble, les « Parties de Roundabout Laundry ») ne font aucune déclaration ou garantie concernant les Services, y compris, sans s'y limiter, concernant tout contenu contenu dans ou accessible via les Services, et les Parties de Roundabout Laundry ne seront pas responsables de l'exactitude , le respect des droits d'auteur, la légalité ou la décence du matériel contenu dans ou accessible via les Services ou toute réclamation, action, procédure de poursuite, coûts, dépenses, dommages ou responsabilités découlant de l'utilisation ou liés de quelque manière que ce soit à votre participation à, le Prestations de service. Les Roundabout Laundry Parties ne font aucune déclaration ou garantie concernant les suggestions ou recommandations de services ou de produits offerts ou achetés via ou en relation avec les Services. LES SERVICES ET LE CONTENU SONT FOURNIS PAR ROUNDABOUT LAUNDRY (ET SES CONCÉDANTS DE LICENCES ET FOURNISSEURS) SUR UNE BASE « TEL QUEL », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADAPTATION À UN PRODUIT PARTICULIER. L'OBJECTIF, LA NON-VIOLATION OU QUE L'UTILISATION DES SERVICES SERA ININTERROMPUE OU SANS ERREUR. CERTAINES PROVINCES N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, AINSI LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

Déclaration de garantie

Roundabout Laundry et ses concédants de licence, fournisseurs, partenaires, sociétés mères, filiales ou entités affiliées, ainsi que chacun de leurs dirigeants, administrateurs, membres, employés, consultants, employés contractuels, représentants et agents respectifs, ainsi que chacun de leurs successeurs et ayants droit respectifs (Roundabout Laundry et toutes ces parties ensemble, les « Parties de Roundabout Laundry ») ne font aucune déclaration ou garantie concernant les Services, y compris, sans s'y limiter, concernant tout contenu contenu dans ou accessible via les Services, et les Parties de Roundabout Laundry ne seront pas responsables de l'exactitude , le respect des droits d'auteur, la légalité ou la décence du matériel contenu dans ou accessible via les Services ou toute réclamation, action, procédure de poursuite, coûts, dépenses, dommages ou responsabilités découlant de l'utilisation ou liés de quelque manière que ce soit à votre participation à, le Prestations de service. Les Roundabout Laundry Parties ne font aucune déclaration ou garantie concernant les suggestions ou recommandations de services ou de produits offerts ou achetés via ou en relation avec les Services. LES SERVICES ET LE CONTENU SONT FOURNIS PAR ROUNDABOUT LAUNDRY (ET SES CONCÉDANTS DE LICENCES ET FOURNISSEURS) SUR UNE BASE « TEL QUEL », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADAPTATION À UN PRODUIT PARTICULIER. L'OBJECTIF, LA NON-VIOLATION OU QUE L'UTILISATION DES SERVICES SERA ININTERROMPUE OU SANS ERREUR. CERTAINES PROVINCES N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, AINSI LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

Déclaration de garantie

Roundabout Laundry et ses concédants de licence, fournisseurs, partenaires, sociétés mères, filiales ou entités affiliées, ainsi que chacun de leurs dirigeants, administrateurs, membres, employés, consultants, employés contractuels, représentants et agents respectifs, ainsi que chacun de leurs successeurs et ayants droit respectifs (Roundabout Laundry et toutes ces parties ensemble, les « Parties de Roundabout Laundry ») ne font aucune déclaration ou garantie concernant les Services, y compris, sans s'y limiter, concernant tout contenu contenu dans ou accessible via les Services, et les Parties de Roundabout Laundry ne seront pas responsables de l'exactitude , le respect des droits d'auteur, la légalité ou la décence du matériel contenu dans ou accessible via les Services ou toute réclamation, action, procédure de poursuite, coûts, dépenses, dommages ou responsabilités découlant de l'utilisation ou liés de quelque manière que ce soit à votre participation à, le Prestations de service. Les Roundabout Laundry Parties ne font aucune déclaration ou garantie concernant les suggestions ou recommandations de services ou de produits offerts ou achetés via ou en relation avec les Services. LES SERVICES ET LE CONTENU SONT FOURNIS PAR ROUNDABOUT LAUNDRY (ET SES CONCÉDANTS DE LICENCES ET FOURNISSEURS) SUR UNE BASE « TEL QUEL », SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS LIMITATION, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADAPTATION À UN PRODUIT PARTICULIER. L'OBJECTIF, LA NON-VIOLATION OU QUE L'UTILISATION DES SERVICES SERA ININTERROMPUE OU SANS ERREUR. CERTAINES PROVINCES N'AUTORISENT PAS LES LIMITATIONS SUR LA DURÉE D'UNE GARANTIE IMPLICITE, AINSI LES LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, EN AUCUNE CIRCONSTANCE ET SOUS AUCUNE THÉORIE JURIDIQUE (Y COMPRIS, SANS LIMITATION, DÉLIT, CONTRAT, RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE), L'UNE DES PARTIES DE RONDABOUT LAUNDRY NE PEUT-ELLE ÊTRE RESPONSABLE ENVERS VOUS OU TOUTE AUTRE PERSONNE POUR (A) TOUT DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL, ACCESSOIRE, PUNITIF OU CONSÉCUTIF DE TOUTE SORTE, Y COMPRIS LES DOMMAGES POUR PERTE DE PROFITS, INTERRUPTION D'ACTIVITÉ, PERTE DE DONNÉES, PERTE DE GOODWILL, ARRÊT DE TRAVAIL, EXACTITUDE DES RÉSULTATS OU PANNE OU DYSFONCTIONNEMENT INFORMATIQUE, (B ) TOUT PRODUIT, PRODUIT, SERVICE OU TECHNOLOGIE DE SUBSTITUTION, (C) TOUT MONTANT, AU GLOBAL, EXCÉDANT MILLE (1 000 $) DOLLARS, (D) TOUTE QUESTION AU-DELÀ DE NOTRE CONTRÔLE RAISONNABLE. CERTAINES PROVINCES NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION OU LA LIMITATION DE DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS OU DE CERTAINS AUTRES DOMMAGES, AINSI LES LIMITATIONS ET EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S'APPLIQUER À VOUS.

Indemnité

Vous acceptez d'indemniser et de tenir les Roundabout Laundry Parties indemnes de toute réclamation, responsabilité, dommage (réel et consécutif), perte et dépense (y compris les honoraires d'avocat) découlant de ou liés de quelque manière que ce soit à toute réclamation relative à ( a) votre utilisation des Services (y compris toute action entreprise par un tiers utilisant votre compte), et (b) votre violation des présentes Conditions. Dans le cas d'une telle réclamation, poursuite ou action (« Réclamation »), nous tenterons de fournir un avis de la réclamation aux informations de contact dont nous disposons pour votre compte (à condition que le défaut de livraison d'un tel avis n'élimine pas ou ne réduise pas votre obligations d’indemnisation en vertu des présentes).

Merci!

Si vous lisez jusqu’ici, soit vous êtes vraiment curieux, soit vous êtes contrarié par quelque chose.

Quoi qu’il en soit, nous vous remercions d’avoir choisi Roundabout Laundry. Veuillez nous envoyer un e-mail si vous avez besoin de discuter de quoi que ce soit dans ces conditions.

Nous sommes impatients de vous servir avec plaisir grâce à des services de blanchisserie de la plus haute qualité.